الأهم ثم المهم، ما هي الرسائل النصية القصيرة (SMS)؟

خدمة الرسائل القصيرة/الرسائل، والتي يتم اختصارها عادة باسم SMS، هي أحد مكونات خدمة الرسائل النصية في معظم أنظمة الهاتف والإنترنت والأجهزة المحمولة. ويستخدم بروتوكولات اتصال موحدة تسمح للأجهزة المحمولة بتبادل الرسائل النصية القصيرة. يمكن لخدمة وسيطة تسهيل تحويل النص إلى صوت لإرساله إلى الخطوط الأرضية..

نشأت تقنية الرسائل القصيرة من الإبراق الراديوي في أجهزة استدعاء المذكرات اللاسلكية التي تستخدم بروتوكولات الهاتف القياسية. تم تعريفها في عام 1986 كجزء من سلعربة معايير النظام العالمي للاتصالات المتنقلة (GSM). تم إرسال أول رسالة نصية قصيرة في 3 ديسمبر 1992، عندما أرسل نيل بابوورث، مهندس الاختبار في مجموعة سيما، عبارة "عيد ميلاد سعيد" إلى هاتف أوربيتل 901 الخاص بزميله ريتشارد جارفيس. انتشرت الرسائل القصيرة تجاريًا على العديد من الشبكات الخلوية في ذلك العقد وأصبحت ذات شعبية كبيرة في جميع أنحاء العالم كوسيلة للاتصال النصي. بحلول نهاية عام 2010، كانت الرسائل النصية القصيرة هي تطبيق البيانات الأكثر استخدامًا على نطاق واسع، مع ما يقدر بنحو 3.5 مليار مستخدم نشط، أو حوالي 80% من إجمالي المشتركين في الهاتف المحمول.

تتيح الخدمة للمستخدمين إرسال واستقبال رسائل يصل طولها إلى 160 حرفًا (عندما تكون أبجدية رقمية بالكامل) من وإلى هواتف GSM المحمولة. على الرغم من أن معظم الرسائل النصية القصيرة يتم إرسالها من هاتف محمول إلى آخر، إلا أن دعم الخدمة توسع ليشمل تقنيات الهاتف المحمول الأخرى، مثل شبكات CDMA وAMPS الرقمية.

التسويق عبر الهاتف المحمول، وهو أحد أنواع التسويق المباشر، يستخدم الرسائل النصية القصيرة. قُدرت قيمة أعمال الرسائل النصية القصيرة العالمية بأكثر من 240 مليار دولار أمريكي في عام 2013، وهو ما يمثل ما يقرب من نصف إجمالي الإيرادات الناتجة عن رسائل الهاتف المحمول.

- الآن، كيف تحدث عملية الإعلان عبر الرسائل النصية القصيرة؟

يعد تسويق خدمة الرسائل القصيرة (SMS) أحد أشكال التسويق الذي تستخدمه الشركات لإرسال العروض الترويجية إلى العملاء عبر الرسائل النصية. بمعنى آخر، التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو نفس التسويق النصي.

كما هو الحال مع التسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو خيار الاشتراك، مما يعني أنه يتعين على العملاء الاشتراك فيه. ومع ذلك، على عكس التسويق عبر البريد الإلكتروني، تكون الرسائل النصية القصيرة أقصر بكثير (وأكثر احتمالية للتعامل معها في وقت أقرب من رسائل البريد الإلكتروني - سنتحدث عن ذلك لاحقًا).

- هل الإعلان عبر الرسائل النصية القصيرة فعال؟

يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) فعالاً عندما يتم صياغة رسائلك بشكل مدروس وإرسالها إلى العملاء المناسبين — تمامًا مثل أي تسويق!

ولكن هل الإعلان عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) فعال بشكل خاص بحيث يستحق جهده وقتك؟ نعتقد نعم. أصبح اعتماد الهواتف المحمولة أمرًا عالميًا تقريبًا، حيث يمتلك 98% من البالغين في الولايات المتحدة يمتلك واحدا. وهم منخرطون بشدة في هواتفهم: وجدت دراسة استقصائية لأصحاب الأعمال أن عملائهم احتمالية الرد على رسالة SMS أكبر بمقدار 4.5 مرة من الرد على البريد الإلكتروني.

هذا لا يعني أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يجب أن يحل محل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك - فالرسائل النصية الأطول التي تسمح بها رسائل البريد الإلكتروني سيكون لها دائمًا مكان - ولكن الرسائل النصية القصيرة تعد مكملاً جيدًا لاستراتيجية أكبر، خاصة إذا قمت بتقسيم عملائك بعناية، على سبيل المثال من خلال سلوك الشراء أو الموقع.

- فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يتمتع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بالعديد من المزايا مقارنة بأشكال التسويق الرقمي الأخرى.

1. إنه سريع

أولا، يعتبر تسويق الرسائل النصية سريعًا بأكثر من معنى. على عكس وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، لا تحتاج إلى تصميم أي صور لتتناسب مع المحتوى الخاص بك. تحتوي الرسائل النصية أيضًا على عدد أحرف منخفض، لذلك لا تحتاج إلى كتابة الكثير أيضًا. فهي سريعة وسهلة الإنتاج والإرسال.

ثانيًا، يمكن أن تصل النصوص إلى المستلمين بشكل أسرع من منشور Instagram أو البريد الإلكتروني. يتلقى عملاؤك إشعارات فورية على هواتفهم عندما يتلقون رسالة نصية. نسبيًا، سيحتاجون إلى اتخاذ خطوة إضافية تتمثل في فتح تطبيق وسائط اجتماعية أو عميل بريد إلكتروني لرؤية أشكال التسويق الأخرى.

2. لديها معدلات فتح شبه مثالية

إذا كنت تريد أن يفتح الأشخاص رسائلك، فإن إرسالها عبر الرسائل النصية هو الطريقة الأكثر فعالية لحملهم على القيام بذلك.

يتم فتح النصوص التسويقية بنسبة هائلة تبلغ 98% من الوقت، وهو أقرب ما يمكنك من الوصول إلى 100% كاملة. وبالمقارنة، وجدت دراسة أجرتها Mailchimp أن متوسط معدل فتح البريد الإلكتروني لتسويق التجزئة يبلغ 18.39% فقط.

3. يحصل على معدلات استجابة عالية

نظرًا لأن معدلات فتح الرسائل النصية القصيرة مرتفعة، فإن معدلات الاستجابة لها مرتفعة أيضًا. يبلغ متوسط معدل الاستجابة لرسالة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة 45%، في حين لا تكون معدلات النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني لا يتجاوز عادةً 7%. من الأرجح أن ينقر العملاء على الرابط الذي ترسله عبر رسالة نصية بدلاً من البريد الإلكتروني.